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O2O客服机器人


背景:
小志管家是基于O2O模式的“社区服务平台”,面向整个望京地区的社区?#29992;瘢?#20381;托移动互联网技术,以“本地化集成服务为经营理念”,满足社区?#29992;?#28040;费需求的商务模?#20581;? 平台迅速汇集了望京地区的众多服务商家,为?#29992;?#25552;供诸如餐饮、便利店、水果、鲜花、二手、租房、家政、婚庆、旅游等本地生活服务。
客户需求:
  • 1.平台发展迅速,用户量暴增,有限的人工客服无法及时响应客户咨询,不断增加的人工客服使运营成本不断攀高
  • 2.平台提供的大量商品和服务形成巨量的客服知识库,人工记忆?#22270;?#26102;搜索知识无法满足日常工作需求
  • 3.为了提供更好的用户体验,还需要提供语音和图片识别,智能导购等人工智能服务
解决方案:
客户价值:
  • 1.?#26723;?#36816;营成本,提高企业效益
    系统上线后,人工客服数量由原先的50+个?#26723;?#21040;8个,大大?#26723;?#20102;运营成本,提高了企业经济效益
  • 2.智能应答,提高客户服务水平
    精准答复,智能推荐,流程引导,可解答80%以上的用户咨询,有效?#26723;?#20154;工客户压力,有限的客服用于解决疑难客服问题
  • 3.大数据力助提高用户体验
    智能语音和图片识别的上线,实现了系统的智能导购;通过机器学习,深度学习等大数据技术对用户信息,交易数据进行建模和分析,形成用户电商画像,提供个性化、精准的推荐服务,极大的提高用户体验
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